#CROSS TALK

長嶋

そうですね。法人向けにリース車両にまつわる提案を行う本社営業部は、お客さまの契約満了のタイミングを見極めて最適な商品をご案内する役割を担っているので、営業、アシスタント、フロント…さまざまな部署のメンバーと密に連携をとり、スムーズな業務進行に勤めています。チームワークが肝心なので、気さくなコミュニケーションが飛び交っていますよ。

稲田

電装事業部も、営業間でよく会話していますね。一般のお客さまがエンドユーザーになるので、寄せられるご要望も一人ひとり違う。エリア密着型の営業所配置で、営業は１店舗あたり10名程度と少数精鋭。お客さまのニーズに寄り添い、注文から取付・納品、さらには新商品の提案までを一貫して担当するので、情報共有は大切にしています。朝礼での発言も活発で活気がありますよ。

稲田

それでいうと、私たちは1人のお客さまから注文を受けて、発注をかけて納品するところ、長嶋さんたちは1商談で何百台を手配される。1案件の規模の大きさに驚きます。ここが事業部ごとの大きな違いでもありますよね。あと、得意先との関係性にもよりますが、電装事業部の営業は基本的に「まいど、おおきに！」スタイルで営業していて、本社営業部と比べると、やや砕けているかもしれません（笑）。客先にふらっと立ち寄って、世間話をして仲良くなることも仕事のうち。堅苦しい営業はあまりなくて、ノリの良さを大事にしています。

長嶋

あらゆる部署と密に連携しながら事前準備をきちんと行うことはいつも以上に意識していました。例えば、ディーラーさまとカーナビなどの取付日程を調整する部署や、物流の商品を発注する部署など、関わる部署は多岐にわたります。私自身がメーカーと直接やり取りして、在庫の取り置きを依頼することもありました。約1年かけて丁寧に準備を進めた結果、トラブルなく200台を納品できたあの安堵と達成感は忘れません。

稲田

本当にすごいです、お疲れさまでした。

長嶋

ありがとうございます。あと日頃から意識していることには、レスポンスの速さもあります。お客さまの中には「見積もりの提出が早い企業に依頼する」という方もいるので、社外・社外にかかわらず、問い合わせへの返信は基本的に2時間以内が目標。スピーディーな対応を心がけています。その積み重ねが、大口のお客さまの獲得にもつながり、仕事の成功につながっているなと実感しています。稲田さんの印象に残っている仕事についても、ぜひ聞かせてください。

長嶋

私も、訪問して対面でお話をすることは、関係性を築くために欠かせない行動だと思います。お客さまが求める情報を欲しいタイミングで提供できるかが鍵。商品知識を学ぶ努力は個人的に続けていることの一つです。実際に、電話や営業の場で即答できたときは、「勉強していてよかった」とうれしくなります。

稲田

努力が実ると仕事に対するモチベーションが上がりますよね。今、電装事業部の営業メンバーは1日25件以上の訪問を目標にしていて、効率的に時間を使うことが求められています。みんなで見積もりや納品を助け合い、目標達成に向けて一丸となって取り組んでいるんです。達成できた月にはみんなで祝杯をあげていて、それが翌月のモチベーションにつながっています（笑）。